Relation Commerciale et Relation Client

LA RELATION CLIENT

Thème : Relation Commerciale et Relation Client

Informations pratiques

Dates de la formation
Module disponible toute l’année en e-learning.
Durée
5 heures
Contact
Patricia Mondragon
04 27 85 27 45
exploris@alptis.fr
Tarif
150€250€ si vous n'êtes pas membre Alptis

Public : Cette formation s'adresse tout d'abord aux intermédiaires d'assurance (courtiers, agents généraux, mandataires d'assurance et mandataires d'intermédiaires en assurance)

Prérequis Pédagogique : Pas de pré-requis pédagogique

Prérequis techniques : 

  • Disposer d’un lieu calme
  • Disposer d’un pc ou d’une tablette
  • Avoir idéalement un casque audio

 

Modalité : e-learning

Méthodes mobilisées :

Une pédagogie pensée pour articuler efficacité et autonomie.
Une formation pertinente 100% digital.
Des exercices permettant de valider la bonne acquisition des connaissances.

Modalités d'évaluation :

Pour évaluer le module, vous devez avoir exploité l'ensemble des ressources du module et répondu aux modalités de l'évaluation finale. Vous devez obtenir un score minimum de 70% de bonnes réponses pour inscrire la formation à votre tableau des réussites. Vous pouvez passer ce test autant de fois que vous le souhaitez. 

 

Objectifs opérationnels : 

  

À l’issue de la formation, le stagiaire aura la capacité :

  • de maitriser La réglementation en matière de protection et d’information des consommateurs
  • d’appréhender Les principales obligations de LCB-FT et les informations nécessaires relatives à la déclaration de soupçon
  • de gérer les conflits tout en préservant la relation client

 

PROGRAMME

La relation avec le client :

Les informations à donner au client : information précontractuelle, information contractuelle, informations à produire par l’intermédiaire • Le conseil adapté, la formalisation, le suivi du client • La protection du consommateur • Les modes de règlement des litiges • La déontologie

La lutte contre le blanchiment :

• La vérification d’identité • Les procédures internes • La déclaration de soupçon

La relation commerciale :

• Le comportement assertif • Développer son assertivité • La pratique de l’entretien • Gérer les conflit

 

POINTS FORTS

Des exercices permettant de valider la bonne acquisition des connaissances.

Une pédagogie pensée pour articuler efficacité et autonomie.

La possibilité de recontacter un formateur pendant 2 mois après la formation via l’adresse mail exploris@alptis.fr pour lui poser une question portant sur le contenu de la formation.

 

Mise à jour : 16/10/2020

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