Techniques de vente et Relation Client

EXPLORIS-Présentiel 2023 (intra-entreprise) : Favoriser la multi-détention en pratiquant le rebond dans la relation client

Thème : Techniques de vente et Relation Client

Informations pratiques

Dates de la formation
    Si cette formation vous intéresse, n'hésitez pas à nous contacter pour connaitre les prochaines sessions.
Durée
15h
Contact
Patricia Mondragon
04 27 85 27 45
exploris@alptis.fr
Tarif
p
€ si vous n'êtes pas membre Alptis

Formation délivrée en Intra-entreprise

Nous sommes à votre disposition pour échanger sur vos besoins et vous établir un devis.

 

 

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

 

Comprendre et savoir utiliser à bon escient la technique du rebond dans la relation client.

 

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS

 

A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de :

 

·       Détecter l’intérêt d’utiliser les rebonds commerciaux

 

·       Développer un argumentaire efficace face à ses adhérents.

 

PROGRAMME

 

Préambule sur le rebond commercial

 

  • Chiffres
  • Définition
  •  L’intérêt de pratiquer le rebond dans la relation adhérent

 

 

 

 Lutter contre l’appréhension à pratiquer le rebond

 

Prendre en charge la demande de l’adhérent

 

  • Ecoute active
  • Reformulation
  • Le SONCAS

 

Comment faire la transition à partir de la demande initiale

 

Susciter l’intérêt de l’adhérent

 

Savoir mettre en avant les atouts de son offre

 

  •  Le rôle de conseil
  •  L’argumentaire
  •  Etre dans le concret
  •  Et le prix ?
  •  Conclure la vente

 

Répondre aux objections de l’adhérent

 

  • Mise en application